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高净值客户MGM技巧总结:树立品牌价值、精准圈定有效客户、让转介人SAY YES、锁定被转介人()

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第1题
以下关于工资卡客户“推荐节节高,好礼翻翻翻”MGM活动说法正确的是()

A.推荐人需为2019年1月1日以来存在任一笔代发交易客户

B.推荐人通过活动页面填写亲友信息,邀请其成为招商银行储蓄卡新客户,推荐人与被推荐人均可领取相应奖励

C.每成功推荐1位工资卡新客户,推荐人可获得1000积分,每位推荐人活动期间最多可领取10000积分

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第2题
网络客户服务的沟通技巧包括()。

A.处处为顾客着想

B.树立“顾客永远是对的”理念

C.多说“谢谢”

D.多虚心请教

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第3题
有形、规范、系统的服务礼仪,可以树立员工的良好形象,塑造员工的服务规范和服务技巧,让员工在工作中赢得客户理解、好感和信任()
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第4题
为克服疫情对代发业务的影响,总行在3月推出“春风行动",包括以下哪些措施()

A.上线纯线上‖类户代发功能,突破企业拓展困境

B.上线代发MGM活动,提升存量代发企业渗透

C.加大客户经营投入,上线特供理财、高管健康卡等专享产品

D.鼓励市场队伍建立AP招乎企业群,探索非面营销"模式

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第5题
以下哪些是有效倾听的技巧()。

A.主动的确认和总结

B.不要打断客户的话

C.及时打断与客户的谈话,不要把话题扯得太远

D.积极的回应

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第6题
如何处理投诉的技巧()

A.用60%的时间去倾听,20%的时间说话

B.不要打断,鼓励对方多说,必要时记录

C.听话听音,听出潜台词,了解客户要什么

D.肢体语言:视线接触、微笑、点头

E.适当的总结并反馈

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第7题
关于顶展词包说法正确的有哪些()

A.曝光量稳定:固定第一,词包智能扩流保障流量稳定

B.点击转化率高:位置稀缺,展示差异性

C.买家停留时间长:顶展是所有产品中有差异化展示样式的产品

D.客户可以自己制作广告创意,更加吸引买家,买家停留时长指标,是衡量客户品牌价值是否有效植入买家内心的重要衡量指标

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第8题
中国有句古话“十年树木,百年树人”,一个企业至少要用10年来奠定自己的地位,然后用100年树立自己的品牌,这说明品牌价值提升要()。

A.做好品牌规划

B.加强品牌推广

C.重视品牌文化

D.品牌要有预见性

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第9题
移动营销设备适合拓展()申请信用卡

A.个体工商户

B.政府/事业单位客户

C.娱乐行业客户

D.高净值VIP客户

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第10题
大宗交易的服务对象包括()

A.大股东

B.基金管理人

C.股权投资机构

D.其他高净值客户

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第11题
高净值客户理财产品沟通以下哪一个是正确的()

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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