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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）

A.客户满足

B.客户需求

C.客户高兴

D.客户忠诚

答案

D、客户忠诚

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第1题

流程建设要有利于更好地满足客户需求，以__为始，以__为终，提升客户满意度，为客户创造价值。空白处应依次选择（）

A.客户需求客户满意

B.客户需求客户开心

C.客户想法客户满意

D.客户需求客户心意

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第2题

企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。（)

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第3题

服务产生附加值，服务创造满意客户，真正的服务始于（）服务。

A.售前

B.售中

C.售后

D.优质

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第4题

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（)。

A.客户满意和客户忠诚

B.客户需求和潜在价值

C.客户抱怨和客户价值

D.客户偏好和客户需求

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第5题

以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用？（)

A.客户价值

B.客户满意

C.客户投诉

D.客户忠诚

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第6题

保险客户服务的目标不包括（）。A. 实现客户满意最大化B. 维系并培养忠诚保险客户C. 实现客户利益

保险客户服务的目标不包括（）。

A. 实现客户满意最大化

B. 维系并培养忠诚保险客户

C. 实现客户利益最大化

D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长

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第7题

（)是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第8题

一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法则，创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时，企业需要引起重视，创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。（）

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第9题

“（）”是我们存在的意义。让客户因我们的产品和服务不断创造财富，不断获得愉悦体验。

A.为员工谋幸福

B.为国家做贡献

C.为客户创价值

D.客户满意

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第10题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

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第11题

营销的本质就是满足客户需求，为客户创造价值（）

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