题目内容
（请给出正确答案）
A.建单网名一般默认为店铺名称或者客户公司名称
B.订单审核是由财务审核，遇到完成状态需要驳回需要联系财务驳回
C.如有特殊要求，需要在备注一栏描述情况
D.如果快递单号已出，客户退款，需要及时联系快递拦截退回
E.对于多发的货物，需要及时联系客户补货或者及时追回
答案
E、对于多发的货物，需要及时联系客户补货或者及时追回
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A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
