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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当我们在酒店大堂看到客人时，我们可以对客人说（）

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

答案

B、Welcome to Novotel Huashan

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第1题

我们酒店的服务宗旨是（）

A.殷勤好客

B.体贴入心

C.以客为尊

D.以我为尊

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第2题

当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？

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第3题

当我们使用画笔工具时，按Alt键可以对画笔的图标进行切换。（)

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第4题

当饭店发生（)时，服务员不得拖延时间，应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。

A.人质绑架案件

B.疑似地震

C.客人醉酒

D.大堂客人多

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第5题

在企业文化中我们的服务价值观是:视客如己、待客如友——真诚、专业、贴心（）

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第6题

在餐厅用餐的客人为我们服务带来方便时，服务员应以感激的心情对客人说（）。

A.真不错

B.“OK”

C.谢谢您

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第7题

总服务台是大堂活动的中心，要设在一进大堂一眼就能看到的地方，其中轴线要与酒店大门的通道()或()，一般设置在面对()或设置在大堂的()。

总服务台是大堂活动的中心，要设在一进大堂一眼就能看到的地方，其中轴线要与酒店大门的通道（)或（)，一般设置在面对（)或设置在大堂的（)。

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第8题

在促销工作中，当消费者是年轻人时，下列产品中我们应重点推荐的是（）

A.鲜拌面系列

B.经典系列

C.绿系列

D.食尚系列

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第9题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第10题

在使用传统客房钥匙的饭店，住客的钥匙统一由（)发放和管理。

A.前厅接待处

B.前厅问讯处

C.前厅收银初

D.大堂副理

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第11题

在接待新加坡客人时，()不是禁忌色。

A.紫色茶

B.白色

C.黑色

D.蓝色

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