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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如何快速判定顾客需求()

A.自己帮顾客做决定

B.提问容易回答的问题

C.创造主推款需求

D.对于需求不明确的顾客,直接询问

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BC

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第1题
顾客没有购物卡时可以使用自己VIP卡帮顾客打折或积分()
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第2题
向顾客介绍商品主要环节是()。

A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益

B.介绍商品的特点、介绍商品的利益

C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品

D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品

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第3题
商业模式帮企业解决的核心问题有()。

A.如何为顾客创造价值

B.企业如何占据有利市场

C.企业如何获取价值

D.如何实现价值有效传递

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第4题
报名年限问题,如何挽留()

A.先帮顾客算下年限 核对下 是否可以报名

B.延长一下课程学习时间

C.管不了,给退了吧

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第5题
犹豫顾客卖什么()

A.当顾客没有注意时,导购要帮他下决定

B.给顾客讲品质和售后的保障

C.都是老熟人,让顾客自己慢慢挑

D.选项7

E.选项6

F.选项2

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第6题
“快速破冰”三部曲是什么()

A.用生活化的字眼

B.从销售转为交谈

C.拜托顾客

D.挖掘顾客需求

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第7题
有顾客来解决售后问题,我们应该()

A.现在出现售后问题,大部分是可以转推荐换新机的,是潜在顾客

B.禁止不问原因直接推给售后

C.禁止在不了解情况下,直接告诉顾客手机有问题

D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求

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第8题
个性化服务流程第一步应为打开话题,快速了解顾客需求()
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第9题
()关系到企业能否及时满足顾客服务需求。

A.减少故障

B.快速响应

C.最低库存

D.物流质量

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第10题
顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第11题
"顾客:我家这个电视暂时不需要安装,最近我没时间,我自己也不能确定什么时候有时间,你们给取消吧!客服:帮其取消,告知如果您需要安装只需提前一到两天来电预约即可()
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