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[判断题]

信用卡客户目前催收标识电话催收,已有前沟通还款工单,但是对前工单处理结果不满,强烈要求再次为其申请,座席备注客户需求后可以激活原工单继续反馈()

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第1题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕204号),以下关于我行信用卡催收的说法,错误的是()

A.信用卡催收工作应当遵守国家相关法律法规,不得向与债务无关的第三人催收

B.信用卡催收人员到客户单位进行催收,不属于上门催收

C.电话催收须全程录音,录音保存期限不少于2年

D.催收可采取短信、电子邮件、电话、信函、上门、委托外部机构、司法等方式

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第2题
信用卡催收主要有()方式。

A.电话催收

B.信函催收

C.上门催收

D.司法催收

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第3题
信用卡电话催收时,应当进行录音。( )
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第4题
金融行业BPO可以提供的服务包括()

A.银行信用卡中心分期、催收外包业务

B.银行日常的呼入客服业务

C.保险电话销售外包业务

D.互联网金融催收外包业务

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第5题
集中催收是指总行信用卡中心对需要集中催收的账户采取催收方式进行统一催收的行为。主要采取的方式包括()。
集中催收是指总行信用卡中心对需要集中催收的账户采取催收方式进行统一催收的行为。主要采取的方式包括()。

A.短信催收

B.信函催收

C.上门催收

D.电话催收

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第6题
信用卡催收时,对不配合的客户可以采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等行为。( )
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第7题
对于欠费业主,建议采用以下方式催缴()
A.短信催费:针对欠费业主,每月底前群发短信催费B.电话催费:短信催费三个工作日后,客户服务部电话催收, 编号:RSWY-PZ-QM-SF-001 C/2 了解业主欠费原因,在《物业服务费收缴台账》中记录C.上门催缴,对于电话催费三次仍未缴费的业主,服务中心可 上门催费
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第8题
如果电话联系客户时,客户表示是看到广告,随便填了一些信息,目前不需要信用卡,这种情况我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择()下标

A.11已有广发卡

B.12不要信用卡

C.14无故挂线

D.15优惠力度不够

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第9题
目前我们服务的案例有哪些()

A.政务热线:12348司法援助热线、12366税务服务热线、95598广州供电服务热线、96158白云机场服务热线

B.金融营销:广发信用卡发卡业务外包、平安电销中心赠险外包业务、人保车险电销外包业务

C.金融催收:农商行催收外包业务、唯品金融催收平台、广发催收平台、中邮消费催收外包业务

D.客服坐席:广交会多语种客服、万达金融客服、信访局客服、扶贫办客服、广汽蔚来客服等

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第10题
下列哪种表述是正确的()

A.目前我行对于未移交的信用卡逾期不可以进行委外催收

B.所有不良贷款诉论都由中级人民法院管辖

C.强制执行类只适用于债务人或担保人无财产可供执行的情形

D.普通诉讼程序是两审终审制

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第11题
信用卡客户还款的金额没有达到最低还款额要求的数额,将有可能产生哪些后果:()。

A.被算作逾期

B.收取违约金

C.有可能被催收

D.有可能影响信用记录

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