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第3题
顾客说想解决干燥，探寻需求的6步骤是什么（）
A.Where 那您主要是哪里比较干
B.When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干
C.What 您干燥的时候有哪些表现呢洗完脸紧绷吗卡粉吗
D.护肤和生活习惯：您平时在家都怎么护理的平时经常熬夜吗经常在空调环境吗
E.Why 根据我刚才对您的了解，您一直补水还是干，有3个原因
F.HOW 那您目前需要做的是强韧屏障，修复肌底，保湿补水
第5题
优化师张明在与客户王先生沟通时，了解到王先生近期想要减少一些广告预算，张明计划利用SPIN工具探寻了解王先生减少预算的背景原因,在不影响客户的前提下获取客户的真实意图。以下是张明预设的提问,其中可以真实获得客户反馈的是哪一项（）
A.如果您缩减预算,可能会对咱们的广告效果有很大的影响,您确定要这么做吗
B.您在预算方面主要的顾虑是什么呢
C.您为什么想要缩减预算呢您是对效果不满意吗还是有其他什么顾虑
D.您缩减预算是希望把它用到哪里呢您是因为担心信息流的效果吗
第6题
从电子邮件营销主题书写及用户的角度分析，下面哪个邮件会获得最高的打开率。（)
A.康佳运动高清--与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。
B.不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。
C.了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼。
D.康佳与奥运同行，为你展现奥运精彩。
第10题
停机牌的安全使用技术标准：现场人员接班后如发现设备上有停机牌，不能私自将停机牌摘下启动设备，应立即报告班长，与挂牌人员联系了解情况并确认设备正常后摘牌；确认设备异常时通知维修人员（）
第11题
在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗？”B.“我刚
在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解
A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗？”
B.“我刚才讲的您听懂了吗？”
C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧？”
D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题？”
E.“我解释了得病原因，您理解吗？”
