题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

坐席工作率=（登陆时长-整理时长-小休时长）/登陆时长, 呼入组、投诉组:老员工__为合格，新员工≥85%为合格（）

A.≥85%

B.≥90%

C.≥94%

D.≥95%

答案

C、≥94%

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更多“坐席工作率=（登陆时长-整理时长-小休时长）/登陆时长, 呼…”相关的问题

第1题

设置“休息一下”功能的小休时长有哪些选项（)

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

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第2题

按照安全管控平台使用率考核要求，在绕行核查时程序账号的登陆不在统计范围内，以下哪些特点是程序账号所具备的（)。

A.特定的时间点登陆

B.登陆协议方式固定

C.登陆来源地址固定

D.登陆时长较为固定

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第3题

呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：B培训时间，加班时间，工作时间（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

云柜系统中职场监控下的坐席详情主要是实时展示当前各系统或部门下坐席汇总信息，如坐席工号、姓名、当前状态、当前状态持续时间、签入次数、签入时长、通话时长、空闲时长、工时利用率等信息。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

对“优秀员工”的评定中，哪项是测评标志（)。

A.出勤情况：请假时长、迟到率、早退率

B.迟到率：40%以上、40%-20%、20%-10%、10%-5%、5%以下

C.工作业绩、人际能力、出勤情况等

D.“优秀员工”

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第6题

涉及职业操守的是（)。

A.坐席留私人联系方式给客户或主动询问客户私人联系方式等

B.诋毁同业或不实评判其他公司产品

C.引导客户骗保

D.拨打数据以外的电话号码挂时长或者闲聊

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第7题

爱番番基础版与高级版功能对比，以下说法错误的是（）

A．基础版和高级版均有中间号权益，基础版可申请免费中间号，只能拨打百度推广沉淀线索，通话时长不限制；高级版权益含1个中间号和3000分钟拨打时长，百度推广外沉淀的线索也支持拨打B．基础版和高级版均支持IM沟通，但高级版有8个坐席，基础版有3个坐席C．线索推荐功能是爱番番高级版的特有权益，只针对TOB行业客户D．无效线索返款基础版和高级版均支持，是客户的免费权益

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第8题

速卖通卖家做单品数据分析时需要关注核心指标有（)

A.搜索曝光量、商品页浏览量、商品页访客数

B.搜索点击率、浏览-下单转化率、跳失率

C.平均访问深度、平均停留时长、加购物车次数

D.加购物车次数、加收藏夹次数、关键词排名情况

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第9题

凡被省市通报当月整厅排队时长小于15分钟且接入率100%，奖励50元/人，排队时长超出15分钟或接入率≤50%，扣罚50元/人。（）

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第10题