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第1题
2－3岁的宝宝，很多事情会表现的畏缩、不愿尝试，不敢表达自己的想法，这时家长该怎样做？（)
A.与他人聊天，当着宝宝的面谈及他的“胆小害羞”
B.当孩子表现出胆怯的行为时，指责他“太胆小了”
C.耐心倾听孩子的感受，对孩子的每一点进步都给与热情而真诚的鼓励
D.发现孩子对周围不熟悉的环境有一时的回避、退缩，家长应给予重视
第3题
材料分析题：林老师班里的学生家长纷纷抱怨，最害怕班主任林老师“请家长”。因为一旦被“请”，孩子
的事情必定很严重，尤其是到学校后，当着办公室那么多其他老师的面被班主任劈头盖地“教训”，太没面子，还得忍着。你如何看待林老师的做法？
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第5题
妈妈到幼儿园接斌斌时，发现斌斌的手背被小朋友抓破了，就马上向园长投诉当班的丁老师。为此，丁老师的心里很不舒服，第二天一到教室就训斥了斌斌。丁老师的行为（）
A.合理，教师可以表达自己的真实情感
B.不合理，教师应完全接受家长的意见
C.合理，教师不可能对每一个孩子监管到位
D.不合理，教师应具备较强的情绪调适能力
第6题
赵女士经常当着外人的面指责儿子小辉，不是说他学习不用功，辜负了妈妈的期望，就是抱怨他不听话，总是与妈妈对着干。赵女士的抱怨没有让小辉有任何改变，反而让小辉对妈妈产生了抵触情绪。社会工作者依据家庭成员增能的原则，尝试缓解母子间的紧张关系。社会工作者对赵女土的下列提问中，符合家庭成员增能原则的是（)。
A.“您认为孩子为什么会这样？”
B.“孩子哪些表现让您不满意？”
C.“您能谈一下孩子让您感到满意的地方吗？”
D.“您认为自己对待孩子的方式与孩子的表现有什么关系？”
第7题
乐意讲有关自己的有趣的故事或者笑话是极为自信的标志，这种品质常常只在较为成熟的时候才会具有，
它比默许他人拿自己开玩笑的良好品质还要豁达。如果上述命题为真，最能支持以下哪个结论？
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A．当着一个人的面讲述他的有趣故事或笑话是表示对他尊重的一种方式。
B．具有高度自信的人不讲别人的笑话或者别人有趣的故事。
C．高度自信的人讲述有趣的故事和笑话是为了让他的听众了解他的自信。
D．许多人宁愿讲一个有趣的故事或笑话而不愿意听别人讲。
E．一个缺乏自信的人既不乐意讲，也不乐意听有关他自己的有趣的故事。
第10题
家长说：孩子还小，家里有人照顾，不需要。该如何和家长沟通（）
A.询问孩子情况（年级，谁带，优缺点提现）
B.说父母带孩子的弊端
C.介绍晋级托管小朋友
D.介绍我们的品牌，独创六管
E.打基础，不输在起跑线
F.介绍优惠活动
第11题
在处理完客人对服务态度差的投诉时，欠妥的做法是（)。
A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
