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[判断题]

对接收到的挪用客户金额、客户投诉业务员的工单,应该及时反馈部门主管和城市经理,并跟进反馈()

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第1题
针对客户要求续期退费经劝阻无效的做法,以下说法正确的是()

A.柜面无法直接办理的一律委婉拒绝客户或业务员

B.符合退费规则的直接办理

C.不符合正常办理规则,需督导/营业区协助签报申请后转柜面协办

D.有投诉倾向客户,督导需与柜面对接跟进指导业务员处理

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第2题
你认为下列行为中哪个是对的()

A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面,谈论客户的不是,报怨客户不买单

B.客户投诉某活动规则不清晰,工作人员对接不清楚,未积极主动帮客户解决问题

C.客户不清楚自己服务人员是谁,不懂如何使用产品,某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管,而是在第一时间教会客户如何正确的使用

D.某服务经理在对接客户的过程中,多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时,一而再、再而三的推脱责任,领导也多次沟通及辅导,他却还在推脱自己的责任

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第3题
你认为下列行为中哪个是正确的()

A.在公司,因为工作太辛苦,在公司睡着了

B.收到客户的不合理投诉及要求,考虑到不是本人的客户,将客户流转到对应服务人员对接

C.课程现场客户身体不适,主动提出带客户去医院就诊

D.客户不愿意按照公司的规则执行,客户满意最重要,服务人员不能勉强

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第4题
你认为下列行为中哪个是正确的()

A.在百亿集团,因为工作太辛苦,在百亿集团睡着了

B.收到客户的不合理投诉及要求,考虑到不是本人的客户,将客户流转到对应服务人员对接

C.课程现场客户身体不适,主动提出带客户去医院就诊

D.客户不愿意按照百亿集团的规则执行,客户满意最重要,服务人员不能勉强

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第5题
寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓(由于系统异常今日路由错误待恢复),此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为()

A.寄方

B.收方

C.总部

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第6题
客户5月5日投诉收到发票金额不符,经查属翼支付权益金净额发票问题,处理人员已于5月12日修改为全额发票,请问用户哪个出账的月份才收到全额发票()

A.6月出账月

B.7月出账月

C.8月出账月

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第7题
业务员与客户有私人财物纠纷,客户经常致电95338投诉业务员服务态度不好,甚至对业务员进行殴打威胁,业务员正确的做法是()

A.使用洪荒之力,横纵向升级,将问题事件的风险降到最低

B.及时报备接口人,避免问题影响扩大

C.加强自身安全教育法律常识,不侵害客户利益同时保护自身不受伤害

D.私自与客户使用特殊手段解决,避免投诉升级

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第8题
违规行为达到扣的标准,但业务员行为并未给公司造成不良社会影响及客户投诉的,可对业务员进行解除代理合同处理()
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第9题
关于投诉和抱怨工单,正确的是()

A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光,记录抱怨件

B.不管工单关联不关联保单,转办均选择保单所属机构

C.客户来电要求投诉业务员,坐席安抚后,客户表示不投诉了,记录普通工单即可

D.客户来电要求3天内分公司回电,否则投诉,记录投诉件

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第10题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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第11题
快件已签收,客户投诉业务员疫情期间强制收取保价费,无需做解释,直接发起工单()
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