A.柜面无法直接办理的一律委婉拒绝客户或业务员
B.符合退费规则的直接办理
C.不符合正常办理规则,需督导/营业区协助签报申请后转柜面协办
D.有投诉倾向客户,督导需与柜面对接跟进指导业务员处理
A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面,谈论客户的不是,报怨客户不买单
B.客户投诉某活动规则不清晰,工作人员对接不清楚,未积极主动帮客户解决问题
C.客户不清楚自己服务人员是谁,不懂如何使用产品,某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管,而是在第一时间教会客户如何正确的使用
D.某服务经理在对接客户的过程中,多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时,一而再、再而三的推脱责任,领导也多次沟通及辅导,他却还在推脱自己的责任
A.在公司,因为工作太辛苦,在公司睡着了
B.收到客户的不合理投诉及要求,考虑到不是本人的客户,将客户流转到对应服务人员对接
C.课程现场客户身体不适,主动提出带客户去医院就诊
D.客户不愿意按照公司的规则执行,客户满意最重要,服务人员不能勉强
A.在百亿集团,因为工作太辛苦,在百亿集团睡着了
B.收到客户的不合理投诉及要求,考虑到不是本人的客户,将客户流转到对应服务人员对接
C.课程现场客户身体不适,主动提出带客户去医院就诊
D.客户不愿意按照百亿集团的规则执行,客户满意最重要,服务人员不能勉强
A.寄方
B.收方
C.总部
A.6月出账月
B.7月出账月
C.8月出账月
A.使用洪荒之力,横纵向升级,将问题事件的风险降到最低
B.及时报备接口人,避免问题影响扩大
C.加强自身安全教育法律常识,不侵害客户利益同时保护自身不受伤害
D.私自与客户使用特殊手段解决,避免投诉升级
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光,记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单,转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员,坐席安抚后,客户表示不投诉了,记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电,否则投诉,记录投诉件
A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈