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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

授权服务员执行流程（）

A.回应-重复顾客不满意的内容

B.协助解决顾客的疑问或不满，提出解决方案

C.在授权范围内做好顾客安抚，特别关注并安抚顾客情绪

答案

C、在授权范围内做好顾客安抚，特别关注并安抚顾客情绪

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第1题

授权服务员是：当顾客有任何疑问或不满时，服务员第一时间回应并解决，在授权范围内做好顾客安抚，确保顾客满意（）

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第2题

旺季准备里面，销售流程需要掌握的内容是（）

A.快速回应

B.接一顾二待三

C.旺季销售流程

D.推高客单价

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第3题

身份识别的流程是什么（）

A.回应—核对—确认—执行

B.反问—回应—核对—确认—执行

C.反问—复述—确认—执行

D.反问—复述—核对—确认—执行

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第4题

监护的使用的基本原则，描述正确的有（)。

A.监护人的授权应当低于或等同操作者的授权

B.执行人和监护人都必须对正确设备进行自我检查

C.执行人和监护人意见达成一致后执行人才能行动

D.监护人必须对执行人的行动全程观察，并对正确和错误的行动给予回应

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第5题

如下服务细则执行规范正确的是（）

A.派单时，联系电话需二次复述确认

B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派

C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截

D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机

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第6题

在Visio的基本流程图中，圆角矩形一般用来表示（）

A.输入

B.开始

C.结束

D.重复执行

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第7题

当打包垃圾，顾客叫服务员时，我们应该怎么做（）

A.让顾客稍等

B.立即回应顾客

C.假装没听见

D.找值班经理

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第8题

RPA主要处理那些重复执行且工作量大的流程环节，并非所有能够被自动化的流程都要去真正的实现自动化。（)

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第9题

当顾客叫服务员时先回应顾客：你好！请稍等后先完成自己手里的活在过去询问顾客有何需要是对的（）

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第10题

电子交易流程一般包括以下几个步骤：1商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行;2银行之间通过支付系统完成最后的结算;3消费者向商户发送购物请求;4商户取得授权后、向消费者发送购物回应信息;5如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该笔交易的金额转到商户中;6收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户;正确的顺序是：()。

A.1->3->6->5->4->2 　　

B.3->1->6->4->5->2 　　

C.3->4->5->1->2->6 　　

D.3->6->4->5->1->2 　　

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第11题

如正常检查单的流程由于某些原因被打断，正确做法是（）

A.凭记忆执行检查单剩余项目

B.应重复已知最后一项完成的项目，如有怀疑，则从头开始执行该检查单

C.以上均可

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