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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如何正确面对顾客投诉（）

A.积极地倾听

B.处理事务极不耐心

C.微笑，诚恳郑重地点头

D.不时打断客户说话

E.客户说话时身体扭向一侧

答案

AC

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更多“如何正确面对顾客投诉（）”相关的问题

第1题

顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第2题

投诉解决措施（）

A.礼貌打招呼

B.专注倾听

C.表示歉意同情

D.提出顾客满意方案

E.真诚感谢顾客

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第3题

处理顾客投诉的方法不包括()。

A.懈怠顾客提出的问题

B.真心表示歉意

C.耐心倾听

D.改变旧观念

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第4题

处理顾客投诉的流程排列顺序为()。

A.倾听

B.解释

C.道歉

D.分担

E.确认

F.澄清

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第5题

客诉处理要（）

A.理解顾客

B.拆诉是真爱

C.投诉是顾客给我们改进的机会

D.绝对不示弱

E.学会倾听

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第6题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第7题

下面内容正确是（）

A.倾听的过程我们要主动参与，这是获取信息的一个过程

B.内容的提取、筛选和整合也尤为重要

C.面对家长的投诉，我们只要装作认真去听就可以了，最好不说话

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第8题

以下那些事处理顾客投诉的LAST原则内容（）

A.专心倾听

B.感谢投诉顾客，并欢迎他再次光临

C.保持镇定，立即反应

D.公司的利益放在第一位

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第9题

接到顾客的投诉，我们应该以整样的态度对待（）

A.认真倾听

B.打断顾客的讲述

C.表示理解、道歉

D.不道歉、急于辩解

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第10题

工作人员不经倾听和初步处置，直接将顾客引导至公司其他部门或315投诉热线。（)

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第11题

处理顾客投诉的技巧（）

A.心平气和的态度

B.不予理会，让找商场处理

C.站在顾客角度帮顾客解决问题，不拖延

D.及时进行服务补救

E.认真倾听顾客的投诉

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