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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于3月自如客保洁上门时的话术正确的是()

A.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,公共区域的玻璃也进行了清洁,麻烦您方便时进行验收,谢谢

B.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您方便时进行验收,谢谢

C.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务会帮您擦玻璃

D.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁,请您知晓

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第1题
自我介绍的话术正确的是()

A.先生,女士您好!我是自如保洁XXX,今天来您家做XX保洁,很高兴为您服务

B.您好,我今天来给您做保洁

C.您好,我是自如保洁员

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第2题
友家房源上门做保洁时发现公共区域的空盒子我们应该怎么处理()

A.首先确认物主是谁(自如客您好,我是保洁员XXX,今天来做保洁发现家里有些纸盒子,是您的吗这些盒子需要帮您扔掉吗)

B.不用扔掉,整理好放在一边等确认清楚后再处理

C.没有多大用,就扔了吧,免得在跑一趟

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第3题
保洁完成后,邀请客户评价的话术正确的是()

A.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您登陆自如APP进行评价,不然公司对我有处罚,麻烦您了

B.李先生您好,本次保洁服务已经完成,您可以登陆自如APP进行评价,反馈您对自如保洁的建议和意见

C.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您登陆自如APP给个好评

D.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您有时间帮我评价一下,完成公司对我的考核

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第4题
市场化保洁上门服务时的标准及话术错误的是()
A.保洁员上门前一小时,保洁员可给客户打电话确认B.话术为:您好,自如保洁员XX,很高兴为您服务,您预约的几点几分的XX地址的保洁,保洁时间没有问题吧;客户:没有问题C.市场化上门不用提前联系,到门口客户改约时间,对客户态度不满,认为客户爽约不讲信用D.话术:您好,我已经到您家门口了,为什么没有人开门呢客户:哦,不好意思,我今天有事离开了,忘记跟您说了。 啊那我已经到了,又让我白跑一趟,以后希望您提前跟我说一下
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第5题
关于自如客保洁擦玻璃相关的说法正确的有()

A.每个季度需要使用双面玻璃刮擦一次玻璃

B.每个季度擦玻璃时,如客户要求帮其处理卧室玻璃,可以礼貌拒绝

C.每个季度对整租房源的玻璃进行处理时,不用处理卧室的

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第6题
以下关于验收付费评价的话术正确的是()

A.辛苦您稍后在APP/微信上为本次服务进行付款评价

B.保洁做完了,请您付款

C.先生/女士保洁做完了,请您验收,哪里有问题我及时处理

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第7题
关于自如客保洁拍照描述正确的是()

A.拍4张照片

B.拍6张照片

C.需拍摄人员形象和工具摆放照片

D.需拍摄冰箱顶部和冰箱内部

E.需拍摄马桶和洗衣机

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第8题
以下哪项服务不在自如客保洁的服务范围()

A.拆卸空调

B.拆卸洗衣机

C.清洗租客碗筷

D.清理冰箱冷冻层

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第9题
以下属于深度领班处罚项的有()

A.未严格按照入场标准进场保洁

B.提前通知了但监察员未及时上门验收

C.出现因监察不合格返工的情况

D.纵容保洁员使用房屋冰箱微波炉、踩踏自如物品、在保洁现场睡觉等情况

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第10题
房屋配置完成后首先需要进行的保洁是()

A.深度保洁

B.消杀保洁

C.紧急保洁

D.自如客保洁

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第11题
只针对自如客可以预约的保洁,是什么保洁()

A.卧室保洁

B.日常保洁

C.消杀保洁

D.深度保洁

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