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[单选题]

政企高值修障问卷,早上外呼客户时,客户表示没有时间,需要下午再联系,话务员约访时间应选择()

A.14:00

B.15:00

C.15:30

D.16:00

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B、15:00

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第1题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求,承接客服线“()”工作部署,政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标,建立健全政企客户服务运营体系,落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺,政企、客服、网络、数字化多线联动,依托智慧客服,推动政企客户服务纳入公司大服务体系,实现政企经营业绩和服务品质双提升。
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第2题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求,承接客服线“()”工作部署,政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标,建立健全政企客户服务运营体系,落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺,政企、客服、网络、数字化多线联动,依托智慧客服,推动政企客户服务纳入公司大服务体系,实现政企经营业绩和服务品质双提升。
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第3题
带宽型业务,高价值客户要全部纳入集团大客户网管,实现故障主动发现、主动联系,并及时排障。各省自行决定普通政企客户纳入范围()
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第4题
客户针对当地的网络很差劲意见很大,要求外呼员处理才愿意继续做问卷时;访安抚:“您的问题我们会记录下来,请你放心()
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第5题
身份验证时,需客户报读出生年月日,验证错误,验证其他项信息成功后,坐席报读系统中出生年月日与客户确认,如客户表示不正确时问卷外呼结果选择()开始更新的

A.预约-无法沟通

B.预约-基本信息异常

C.预约-接通后断线

D.预约-拒访

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第6题
外呼5G套餐时,如客户强烈不想要会员权益,应如何处理()

A.5G套餐与权益需捆绑办理,如客户不想要权益,5G套餐也不能办理

B.挽留无效后,可在其他项中备注客户强烈不需要权益

C.点选成功问卷后,直接报备客户不需要办理权益

D.不需要做任何处理

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第7题
全量客户价值运营平台以下哪个不属于外呼任务下发的流程配置()

A.新增短信模板

B.设置短信频次

C.设置外呼团队

D.设置话术问卷

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第8题
高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程,实现()处理,让各级专业线深度参与服务生产流程。
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第9题
高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程,实现()处理,让各级专业线深度参与服务生产流程。
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第10题
寻找群障客保工单的方法:在客户保障室(962112受理工位)下的政企监控箱,输入内部短信中的政企客保流水编号可以查到()
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第11题
政企双线业务修障历时服务承诺为()。

A.8小时

B.6小时

C.5小时

D.4小时

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