题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户前两个月都有流量退费记录，现呼入仍对本月流量质疑，该如何处理（）
A.先按照流量质疑给客户查证解释
B.再给客户提出分析改善，建议客户办理流量包
C.不认可录投诉工单
D.不认可录咨询工单
答案
ABD
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A.先按照流量质疑给客户查证解释
B.再给客户提出分析改善，建议客户办理流量包
C.不认可录投诉工单
D.不认可录咨询工单
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ABD
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C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录投诉工单
A.服务类-服务提供-退费类
B.10个工作日
C.5个工作日
D.投诉工单
E.咨询单
A.当月流量退费查询路径：个人融合1-账期优惠查询
B.当月流量退费查询路径：新话费专区-缴费历史查询
C.往月流量退费退费查询路径：新话费专区-缴费记录查询
D.如客户第三次对流量质疑，查证解释后录投诉单
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A、150元
B、200元
