题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
经销商来电帮客户报故障如何处理（）
A.正常记录升级反馈
B.建议客户本人来电
C.经销商强烈不同意让客户本人来电坐席可以帮其升级反馈
D.经销商强烈不同意让客户本人来电坐席不可以帮其升级反馈
E.顾客仍然不认可， 安抚顾客并告知此为最终处理结果，无法为其反馈，向TL申请冷处理挂机
答案
BD
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A.正常记录升级反馈
B.建议客户本人来电
C.经销商强烈不同意让客户本人来电坐席可以帮其升级反馈
D.经销商强烈不同意让客户本人来电坐席不可以帮其升级反馈
E.顾客仍然不认可， 安抚顾客并告知此为最终处理结果，无法为其反馈，向TL申请冷处理挂机
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BD
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A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
A.直接记录客户问题，邀约到店检测
B.优先建议客户到店检测，下发店内联系方式，如客户不想自己联系，可以帮客户邀约到店检测
C.先引导客户是否正常操作，如果正确操作仍无法播放，马上记录客户问题，邀约到店检测
D.先引导客户是否正常操作，如果正确操作仍无法播放，引导客户自行到店检测，并下发店内联系方式
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
A.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电，直接为客户换电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
A.告知管家可以自己在系统获取，提供给警察
B.告知管家需要打审批：钉钉OA-全国审批-安全相关-智能锁门锁开锁记录
C.告知管家，客户可以帮忙升级反馈
A.弹单信息针对经销商来电内容记录清楚即可
B.弹单信息记录经销商来电内容，用户信息清空表单重新记录
C.弹单信息记录经销商来电内容，用户信息服务单重新录入
D.以上说法都不对
A.解释安抚，引导员工本人致电员工关怀热线反馈，如客户不接受解释，灵活升级现场管理人员/组长/主管
B.解释安抚，引导员工本人致电员工关怀热线反馈，如客户不接受解释，直接发起工单并系统进行升级
C.直接婉拒让客户自行致电员工关怀热线反馈或者跟上级沟通处理
A.1、记录被保险人账户做转办件
B.2、请客户发送委托材料至travel邮箱
C.3、建议客户自行登录官网修改账号
D.4、记录客户账户做投诉case报备
A.回复客户时效时：我这边帮您登记反馈，客服会在明天回复您的
B.回访客户时：您好，这边是名创优品全国门店客服，来电是关于您之前反馈的XX问题；请问您现在方便接听吗
C.客户不满意要求升级时：很抱歉的先生，上级比较忙可能没有这么快能回复您，我这边帮您处理吧
D.需拒绝客户时：很抱歉的女士，我们公司是有这样的规定，不会处理的
