题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于家具售后问题处理，下列说法正确的有（）
A.未安装支持7天无理由退货，需客户承担运费寄回厂家仓库
B.已安装就已经影响二次销售，不支持7天无理由退货，如果为质量问题支持15天内退换货
C.床垫的质保期为3年
D.柜类茶几质保期为3年
答案
BD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.未安装支持7天无理由退货，需客户承担运费寄回厂家仓库
B.已安装就已经影响二次销售，不支持7天无理由退货，如果为质量问题支持15天内退换货
C.床垫的质保期为3年
D.柜类茶几质保期为3年
答案
BD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于家具售后问题处理，下列说法正确的有（）”相关的问题
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚
A.对一般违法违规行为，由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理
B.对轻微违规问题，应向企业下发整改通知并监督整改落实情况
C.对复烤加工企业的违规问题，应当向省级局报告
D.对查处的不规范问题，各级局要在收到调查报告后两周内进行核实处理
A.质量问题，需要客户提供照片，不需要局部特写
B.补偿问题，补偿运费额定10元
C.补偿问题，不退换货补偿额定6-12元
D.质量问题维权顺序为：发起维权并上传图片，及时退货寄出，并上传退货快递单号，以便仓库匹配订单
A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待
B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
D.超出72小时，直接转接售后处理
A.在正常情况下，每季度打一次蜡就可以，这样家具看起来有光泽而且表面不会吸尘，清洁起来比较容易
B.板式家具部件的结合通常采用各种金属五金件连接，装配和拆卸都十分方便，加工精度高的家具可以多次拆卸安装，方便运输
C.打扫卫生时勿使清洁工具触及家具
D.木制家具不宜放在十分潮湿的地方，以免木材遇湿膨胀，时间长了容易腐烂，抽屉也拉不开
A.不合格品管理及控制都是质量部门的事情，与其他部门关系不大
B.不合格品控制只包含物料和成品，生产过程中的不合格中间品、售后发现的不合格产品，不属于不合格品控制的范围
C.不合格品必须做报废处理
D.生产管理过程的各个环节，若发现不合格品应通知相关人员进行标识、记录、隔离、评审，根据评审结果，对不合格品采取相应的处置措施
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
A.两个或两个以上共同违规的，应分别给予积分，不因其中一人积分而免除其他人的积分
B.一个违规行为同时违反本办法中两个及以上问题词条的，依照处理较重的问题词条积分
C.一个违规行为同时违反本办法中两个及以上问题词条的，依照两个问题词条所对应积分的平均值积分
D.同一次检查发现一个员工存在多个同质同类轻微违规行为的，只积一次分，不重复积分
