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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪项不是难缠病人难缠的原因之一()。

A.常常感到内疚,觉得自己无能,没有价值

B.家庭不和

C.感到自身的安全没有保障

D.患有性格或情感障碍

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第1题
你认为推销员成交失败的原因主要是()。

A.害怕失败

B.顾客难缠

C.没有主动提出成交

D.思想顾虑

E.对推销品缺乏信心

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第2题
客服遇到难缠顾客可以直接把顾客拉进黑名单。()
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第3题
在工作中遇到比较难缠的客户,客服直接挂机就可以,是否正确()
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第4题
针对难缠客户的投诉处理方法与技巧:耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户。()
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第5题
积累工单如何形成()

A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工,由于工单未在未完工状态中出现,网点默认已处理,导致工单超时后仍未进行处理

B.由于特殊工单的产生,服务网点未能对工单作出一个有效解决方案,供用户参考,导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式,网点觉得用户太难缠的一个处理阶段

C.对于工单的时效性不敏感,由于网点自身人手等问题,工单多次进行非用户主动性改约

D.由于网点信息员本身原因,沟通不到位,文件不清晰

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第6题
以下选项符合“用户转接”这一操作的是()。

A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作

B.一般情况下,售前客服之间可以相互转接用户

C.用户要求转接售后可直接操作

D.遇到难缠客户,直接转出去给其他客服

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第7题
下面哪项不是原因分析的主要方法()

A.5why

B.鱼骨图

C.失效树

D.5W1H

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第8题
有差异就可能引起冲突,下面哪项不是出现差异的原因()

A.沟通差异

B.信息差异

C.结构差异

D.个体差异

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第9题
下面哪项不是质量管理(QC)小组活动必须包含的步骤()?

A.分析原因

B.制定对策

C.目标可行性分析

D.按对策实施

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第10题
下面哪项不是护理不良事件发生的原因()

A.个人自律性强

B.医嘱错误

C.设备设施缺陷

D.培训不到位及个人能力欠缺

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第11题
下面哪项不是康复护理目的()

A.解决病人的功能或者能力的重建问题

B.使疾病减轻或痊愈

C.指导或帮助病人恢复健康

D.使残疾者或慢性病病人的残余功能和能力得到恢复

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