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第8题
客户管理部主要负责的工作事项是什么（）
A.销售大盘管理（包括微聚、地市公司），任务下发、业绩核算确认;大盘及过程数据分析
B.总部/公司销售政策（促销、激励等），制定、执行、兑现
C.客户线索管理及分析（包含但不限于线索发掘，线索分配）
D.RM系统管理+全量客户管理
E.合作客户管理:客户回访、满意度调查，客户投诉、退款等
第9题
满意度管理客服经理应定期收集客户满意度调查数据，进行统计分析，并形成分析报告。客户服务处在总结、分析、撰写客户满意度调查报告时，应关注以下哪方面的信息（）
A.体现当前的绩效水平
B.绩效发展趋势
C.当前绩效与所设定的绩效目标相对比
