题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
通话中帮用户查询或登记需要用户等待应说()
A.你等一下
B.我现在帮您登记一下,您请稍等,不要挂机
C.不用说,直接帮用户处理了就可以了
答案
B、我现在帮您登记一下,您请稍等,不要挂机
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A.你等一下
B.我现在帮您登记一下,您请稍等,不要挂机
C.不用说,直接帮用户处理了就可以了
B、我现在帮您登记一下,您请稍等,不要挂机
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.请客户查询短信是否被安全软件拦截
B.由于运营商网络原因,可能存在短信延迟,请客户耐心等待或稍后重试
C.请客户确认曾经是否回复过TD,取消过短信定制服务
D.如取消后需要恢复短信服务,可以记录客户情况帮客户反馈
A.首先让用户报一下订单号
B.在业务查询用户信息中进行查询
C.进行相关账户的信息核实
D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作