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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户咨询用电业务所需交纳业务费(含()等)标准、依据、发票等相关问题,属于用电业务—业务收费范畴。

A.居住区配套

B.临时用电费

C.高可靠性供电费

D.负控费

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第1题
客户咨询居住区配套工程用电业务所需()等相关问题,属于用电业务—居住区配套工程问题咨询。

A.提供资料

B.业务流程

C.办理时限

D.发票

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第2题
客户咨询非居民(不含居住区)新装、增容用电业务,一般包括所需提供资料、()等相关问题。

A.业务流程

B.办理时限

C.用电性质

D.业务办理进度

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第3题
客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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第4题
95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12;

B.24;

C.16;

D.8。

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第5题
客户来办理用电业务和投诉咨询时,首先被询问的员工,不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系,都有责任答复或引导至有关部门办理。()
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第6题
95598服务是指全天()小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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第7题
客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求,主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第8题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。()
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第9题
不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.收费标准

B.变更用电

C.业务收费

D.缴费方式

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