题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果顾客不回复，主动回问有哪些问题（）
A.亲爱的 是需要这套教材吗
B.咱们店铺都是正版教材，可扫码验证，放心购买哦
C.不回问，等着顾客咨询问题
D.亲爱的 您需要什么科目呢
答案
亲爱的是需要这套教材吗？咱们店铺都是正版教材可扫码验证放心购买哦亲爱的您需要什么科目呢？
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.亲爱的 是需要这套教材吗
B.咱们店铺都是正版教材，可扫码验证，放心购买哦
C.不回问，等着顾客咨询问题
D.亲爱的 您需要什么科目呢
答案
亲爱的是需要这套教材吗？咱们店铺都是正版教材可扫码验证放心购买哦亲爱的您需要什么科目呢？
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A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
A.私信自动回复中可设置微信号
B.每天最多与20个非粉丝用户主动私信，所以最好引导用户关注、私信自己
C.私信可适当露出联系方式、网址链接等，如微信、官网
D.如果客户不理我，我应该反复重复联系对方
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
A.可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
B.如果很忙，可以暂时先不回复
C.一定是骗子，不用回复
D.简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
A.坐在座位上接待顾客
B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸
C.有顾客去接、委屈自己，要带着顾客去找经理评理
D.顾客打听某事恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧〞
A.为她联系庇护所
B.直接帮助她与其丈夫商量离婚事宜
C.联系医务社会工作者
D.为她联络法律援助
A.采购金额大于15000元时，需要三方比价
B.采购金额大于50000元时，需要走招标流程，且投标的供应商需要至少三家
C.采购金额大于500000元时，才需要三方比价
