用户挽留后要求退保,征得客户同意的基础下,客服需要怎么操作()
A.报结束语挂机
B.邀请添加企业微信并报结束语挂机
C.发送退保链接,报结束语挂机
C、发送退保链接,报结束语挂机
A.报结束语挂机
B.邀请添加企业微信并报结束语挂机
C.发送退保链接,报结束语挂机
C、发送退保链接,报结束语挂机
A.默认客户同意,直接下单
B.再次追问可以吗
C.重新执行确认点,并且得到客户明确答复
D.挽留后,需再次重新执行确认意愿,客户明确回复后再提交订单
A.客户反馈取消,挽留后,直接发起赔付
B.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,判断订单状态,根据订单状态告知客户处理方案
C.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,待发货订单无导出信息,帮助客户取消,并告知退款时效
D.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,已发货订单,判断发货物流,告知客户后续处理方案
A.客户要求取消骑士卡,挽留后无果,客服告知普通快递拒收后联系退款
B.订单状态为已发货,操作【发起赔付】+建行生产组单拦截
C.订单状态为已发货,普通快递,客服操作
D.订单状态为已发货,客服告知无法退款
A.客户反馈修改,直接帮助客户解绑,告知再次激活
B.客户反馈修改,挽留后告知客户自行修改,客户不接受,告知客户无权限修改,建议自行修改
C.客户反馈修改,挽留后告知客户自行修改,并指引客户在客户端操作,可使用绑卡手机号码验证或者密码验证进行修改
D.修改信息路径为-我的-设置-账号管理与安全
A.口播开场白,未读完下划线,或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访,如不想再接到电话(以后别给我打电话之类)
C.客户说:不用了不用了,但是却没有挂机,挽留后客户说好的,知道了,嗯,行,好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话,觉得是骚扰,要投诉,情绪激动
A.要确定保单以免别退错保单给客户造成损失
B.确实保单是让客户知道名下所有保障,以免发生退保一单,还有其他保单在扣款造成客户投诉
C.如果挽单结束再做容易引导客户退保,所以一定要再挽单之前确定保单
D.确认好客户要退哪张就行了 客户名下别的保单不用介绍