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第1题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（)。
A.目视顾客，表示尊重
B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C.顾客提出批评时，应据理力争
D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
第2题
组织氛围可分为两类：一类是积极组织氛围，一类是消极组织氛围;前者能员工产生积极行为或者员工消极行为的产生;后者会员工积极行为的产生，或者员工产生消极行为（)。
A.促进;抑制;抑制;促使
B.抑制;促进;抑制;促使
C.促进;抑制;促使;抑制
D.抑制;促进;促使;抑制
第7题
对于消极的课堂行为，采用适当的惩罚【 】 A.也是不行的 B．也是违法的C．也是不必要的 D．
对于消极的课堂行为，采用适当的惩罚【 】
A.也是不行的 B．也是违法的C．也是不必要的 D．是必要的
