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第1题
礼貌送客的标准有哪些（）
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
第2题
离婚后要通过适应生活、建立新的社交圈子，组织好离婚后的生活。一个心理健康的人()自己情绪的存在，而且会给它一个适当的空间允许自己有()。只要我们能成为情绪的主人，不是完全让它左右我们的思想和行为，就可以善用情绪的价值和功能。
A.不否定
B.心智自我管理
C.后天努力
D.自我管理技能
E.负面的情绪
第4题
电视是现代文明的产物，但也给人们带来很多麻烦。对于有孩子的家庭，来自电视节目正反两方面的诱惑
力都很大。电视看久了，也会影响学习。更使家长担心的是电视中的暴力片等的副作用。因此，家长应对孩子看电视给以指导与约束。以下哪种做法与以上观点不符？
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A．为保持孩子的视力，对孩子看电视的时间加以限制。
B．教会孩子对各种电视节目作出正确的选择。
C．看电视影响孩子的学习，索性把电视机关掉。
D．只要不影响学习和身心健康，让孩子适当看电视，会达到增长知识的目的。
E．教育孩子对电视节目要有分析，即使是好节目，也不能什么都模仿。
第6题
机器检测正常，客户坚持退换货，正确的做法是（)。
A.向用户解释电视正常的各项标准及检查的实际数据
B.向用户进行演示让用户了解机器是正常的
C.只要告诉机器没有问题就行
D.告知用户我们检测专业用户不懂
第9题
关于爆品操作，下列正确的是（）
A.门店库存里有爆品大于1000元，本月爆品可以不订货，直接门店自提
B.爆品可以一次性多订
C.只要库存有货，可以直接让顾客门店自提
D.爆款订货时用集供货款支付，会影响当月集供货款收益
第10题
下面哪些是好服务（）
A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同
B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求
C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归
D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客
第11题
当顾客说咽喉感觉有东西在里面，咳有咳不出来，痒，干，刷牙干呕，其中一、二项症状以上时，我们应该问顾客（）
A.有没有经常熬夜
B.是不是成天说话
C.是不是之前就咽喉痛、咳，一直没好
