题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下不属于服务用语的()
A.您好、早上好、下午好
B.欢迎您、欢迎您再来
C.对不起、打扰了
D.不是我受理的,我不清楚
答案
D、不是我受理的,我不清楚
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A.您好、早上好、下午好
B.欢迎您、欢迎您再来
C.对不起、打扰了
D.不是我受理的,我不清楚
D、不是我受理的,我不清楚
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。