微笑礼貌事项是()
A.讲话吐字要清晰,嗓音悦耳,不可吞吞吐吐!支支吾吾
B.注意进退有序,不可与客人争辩
C.举止文雅,态度和蔼,能语言表达就不要打手势表达
D.要垂手站立,距离客人适当,不要依靠他物
E.面对客人,笑容可掬,眼光停留客人眼、鼻、口三角区,不得左顾右盼,心不在焉
E、面对客人,笑容可掬,眼光停留客人眼、鼻、口三角区,不得左顾右盼,心不在焉
A.讲话吐字要清晰,嗓音悦耳,不可吞吞吐吐!支支吾吾
B.注意进退有序,不可与客人争辩
C.举止文雅,态度和蔼,能语言表达就不要打手势表达
D.要垂手站立,距离客人适当,不要依靠他物
E.面对客人,笑容可掬,眼光停留客人眼、鼻、口三角区,不得左顾右盼,心不在焉
E、面对客人,笑容可掬,眼光停留客人眼、鼻、口三角区,不得左顾右盼,心不在焉
A.自然站立,双肩自然垂放,收腹挺胸,面带笑容
B.手部引领,手指并拢,手心向上,微微向外伸展,身体侧向参观者
C.使用普通话讲解,吐字应清晰,并富有感染力
D.讲解始终使用文明语言,虚心听取来宾的不同意见和表达
E.热情诚恳,规范使用礼貌用语,宾客到来有欢迎声,表扬有致谢声,离去有告别声
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别,目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语:语句清晰简洁,表示再次欢迎;例:您慢走,欢迎下次光临
C.新顾客:礼貌、热情,期待下次光临;(好印象、记住我们)
D.老顾客:拉近关系、让顾客有被高度重视感(可以个性,随意不随便)
E.成未成交顾客:,态度诚恳,一视同仁,不让顾客有被冷落感
A.下达命令或指挥时要镇定,语言要吐字清晰
B.安抚乘客情绪,不做任何口头命令或指挥
C.在拐角等必要位置处派人做相应的引导指示
D.安排游艇操作人员在人群前面领路