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第5题
关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是（）
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
第6题
到达营销111指的是哪3个1（）
A.一张明片、一句话营销话术、一个微信号
B.一张名片、一个联系电话、一个微信号
C.一句话营销话术、一个联系人、一张DM单
D.一句话营销话术、一张名片、一张DM单
第7题
关于神访，以下正确的是（）
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）
