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第4题
收费员的站姿禁忌有哪些？（)
A.切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿站立
B.切忌双手插腰、抱头、双手抱于胸前
C.男士可双脚适当分开站立，女士不能分腿直立
D.不要倚靠在墙上或椅子上
E.不抖腿，不摇晃身体，不东倒西靠，不挺肚子
第5题
基本以下题干，回答问题三名女士——R、S和T，两名男士——U和V以及4个孩子——W、X、Y和Z参加一个游戏。该游
基本以下题干，回答问题
三名女士——R、S和T，两名男士——U和V以及4个孩子——W、X、Y和Z参加一个游戏。该游戏中共有9个席位，且这9个席位处于游戏场的3个不同的区域，每个区域中有3个相邻的席位。在游戏中这9个人必须根据以下条件分成3组；
(1)相同性别的成年人不能在同一组中；
(2)W和R不能在同一组中；
(3)X必须与S，或与U，或与S和U在同一组中。
若及是某一组中惟一的一个成年人，则该组中：的另两个成员一定是：
A．W，X
B．W，Y
C．X，Y
D．Y，Z
第6题
营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;（);金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。
A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情
第8题
关于双方握手的商务礼仪，下列描述不正确的是（)？
A.忌用有东西手，握手时不能戴墨镜
B.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
C.先伸手者为地位低者
D.客户来之时，应该营业员先伸手
第9题
在介绍两个人认识时，正确的顺序应为：（)。
A.把男士介绍给女士，把上级介绍给下级
B.把男士介绍给女士，把下级介绍给上级
C.把女士介绍给男士，把上级介绍给下级
D.把女士介绍给男士，把下级介绍给上级
第10题
从业人员对待职业服务对象的态度不能有亲疏、贵贱之分，不管是领导还是群众、是熟人还是生人、是
强者还是弱者，都应自觉遵守规章制度，一视同仁、周到服务。这是职业道德建设中()
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A.办事公道的要求 B.爱国守法的要求
C.尊老爱幼的要求 D.助人为乐的要求
第11题
关于握手的礼仪，描述正确的有：()
关于握手的礼仪，描述正确的有：（)
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A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E.不要戴帽子，不要戴手套握手
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
