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第5题
公司通过()等方式，确定活动、产品和服务有关的要求，并将这些要求形成文件，如标准、制度、规定、工程投标(合同)书等。
公司通过（)等方式，确定活动、产品和服务有关的要求，并将这些要求形成文件，如标准、制度、规定、工程投标（合同)书等。
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A.市场调查
B.查阅法律法规文件
C.合同评审
D.与相关方的交流以及对自身能力的评估
第6题
顾客其他物品的处理（)
A.有价值的物品可由分部自行处理
B.一个月后如仍无顾客认领，将顾物品上交分部确认该商品是否有使用价值，无价值的可以扔掉
C.如有使用价值的移交给内勤，并做好移交登记验收工作
D.由拾获将物品保留，等待顾客前来寻找
E.由服务台保管一个月
第9题
小微包看管主体：网格长看管，客户经理协同，主要针对小微集团、弱势场景开展承包，以小微型集团客户为主。负责承包区内的集团保拓与成员保拓工作。成员保拓工作包括：存量成员的保有，成员赢回(包括赢回、漫入、二卡等)、集团成员综合捆绑(包括合约、家宽、统付)、易携用户维系重点工作。集团保拓工作包括：有效小微集团拓展达标，重点信息化产品拓展(如企业尊享计划系列套餐、小微宽带、专线、移动云等)。()此题为判断题(对，错)。
第11题
质量和等级是：
A.相似的概念，可以表明一个实体依赖自己能力满足明示或暗示需求的特征
B.不同的概念，因为等级属于具有相同职能作用但不同质量要求的实体
C.表达相似特征的概念，如低质量和低等级
D.不适用于项目质量管理因为它们都针对制造环境
